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产品特性和用户个体差异引起的不同需求。

一、产品特性

1.功能不同

（1）智能冰箱：应能够提示黄油已用完

（2）字处理器：系统应支持多种格式

2.物理条件不同

（1）移动设备运行的系统应尽可能小，屏幕显示限制

3.使用环境不同

（1）物理环境：如操作环境中的采光、噪音和尘土状况

（2）社会环境：是否要共享数据，同步还是异步？

（3）组织环境：提供培训资源或设施？

（4）技术环境：产品应能运行于何种平台上？应与何种技术兼容？

二、用户特性

1.体验水平差异

（1）设计目标

a.让新手快速和无痛苦地成为中间用户

b.避免为想成为专家的用户设置障碍

c.让中间用户感到愉快

（2）新手用户：敏感，且很容易在开始有挫折感

为了这类人，程序要尽可能简单上手。

（3）专家用户：对缺少经验的用户有着异乎寻常的影响，即“专家说不好就不好”

他们还欣赏更新的且更强大功能，不会受到复杂性增加的干扰。

为了这类人，要有快捷键之类的东西。

（4）中间用户：需要工具，但知道怎么使用说明手册，有脑子。

为了这类人，

a.在线帮助是永久中间用户的极佳工具

b.常用功能中的工具放在用户界面的前端和中心位置

c.提供一些额外的高级特性

2.年龄差异

（1）老年人

a.多数有某种残疾，技术应能提供对残缺部位的支持，如听觉、言语和灵活性

b.设计必须清楚、简单并且容许出错

c.利用冗余来支持信息访问

冗余旨在提高系统的可靠性和可用性，通过增加备份组件来提高系统的容错能力。

（2）儿童

a。让他们参加很重要

b.允许多种输入模式的界面对于孩子们更适用

c.通过文本、图形和声音呈现信息的冗余显示

（冗余感觉跟额外的帮忙，注释差不多）

3.文化差异

（1）在不同的文化中符号有不同的意思

勾（√）和叉（X）分别表示肯定和否定

不能假设每个人都以同样的方式解释符号

（2）姿势的理解存在差别

点头vs.摇头

（3）颜色的使用

红色和绿色在不同的国家意味着不同的事物

通过冗余阐明特定颜色的指定意义  

4.健康差异

（1）每个国家至少有10%的人口有残疾

（2）视觉损伤： 

GUI应用的增加降低了视觉损伤用户应用的可能性

辅以声音的应用和触觉的应用

（3）听觉损伤：

较视觉残疾对与图形界面交互的影响要小

界面中多媒体的增加和声音的应用带来了交互困难

给听觉内容加文字描述

姿势识别可作为信息输出方式

（4）身体损伤：

如在控制和应用手的移动方面存在差别

语音输入和输出对那些没有言语障碍的人是一种选择

用姿势和眼球移动的跟踪进行控制

（5）语音损伤

（6）诵读困难

三、用户建模

1.人物角色：

就是编故事，其中编的主角，编的这个小故事就是关于自己软件的使用过程。

2.人物角色的作用

（1）人物角色的目标和任务提供了设计的基础。

（2）人物角色为讨论设计决策提供了一种共同语言，并且可以有效地保证设计过程中的每一个阶段均以用户为中心。

（3）在设计中达成意见一致和承诺，共同的语言带来了共同的理解。

由于人物角色和真人是相似的，将他们和真人联系起来，要比把功能列表、流程图和真人联系起来更容易。

（4）衡量设计的效率。

（5）促进产品其他方面的相关工作，比如市场推广和销售规划。

3.建模过程

（1）拼凑：采用头脑风暴方法，产生一些零碎片段，先不去考虑他们的细节。

（2）组织：将这些片段进行分组和分类，归并或删除那些冗余重叠的东西。 

（3）细节：建立和完善相应描述，补充遗漏的数据。 

（4）求精：对模型进行推敲，以改进和完善。 

这部分详细解释会很复杂，主要还是看当初小组作业大家设计的过程，或者就看结果，到时候出了知道怎么编故事就行了，肯定能混到分的。